職場でハラスメントが発生！やるべき対応フローを4つのステップで解説

職場におけるハラスメントはさまざまなケースがあります。ハラスメントといってもパワハラやセクハラなど、状況や言動によって多様となっているため、その状況に応じての対応が必要となってきます。今回は、そんなハラスメントが職場で発生した際の、対応フローや注意点などを詳しく解説するので、ぜひ最後まで見ていただければ幸いです。

ハラスメントへの対応4ステップ

近年ではハラスメントによる問題が増えてきたということもあり、対応に追われる企業も増えていることでしょう。そんな企業のために、まずは実際に職場でハラスメントが発生した際の対応をステップごとに解説するので、ぜひ参考にして自分の職場や部署で活用してみましょう。

ステップ1 方針を決める

まず、ハラスメントの対応を社員に徹底させるために、会社全体で方針を決めるというのが最初のステップとなります。こちらの方針をもとに対応していく流れとなるため、よく話し合って決めることが重要です。

こちらの方針を決める際のポイントとしては、ハラスメントの具体的な行為や例、発生した際の調査・情報の管理方法、処罰や再発しないための防止策を明確にしておくことがおすすめといえるでしょう。

ステップ2報告や相談を早期発見するための仕組みづくり

ハラスメントの報告があった場合、早期発見が重要となります。早期発見するためには、信頼できるフローを作成する必要があり、個人情報を開示する際には、希望を聞いたのち内容遵守することが重要です。

ステップ3 処罰や対応は第三者に依頼

ハラスメントの事実確認は、第三者を交えるなどして公平性を保つというのも大切なポイントとなります。また、ハラスメント対応が軽くみられないようにするためにも、懲罰の決定・説明通達のタイミングも重要というのも覚えておきましょう。

ステップ4 対応後のフォローが重要

ハラスメントというのは、本人だけでなく部署の関係者などのケアやフォローが重要となっており、理解を得られる説明・知識の再周知・研修・カウンセリングなどを企業が実施することがハラスメントの再発を防ぐためにも大切なポイントといえるでしょう。

ハラスメントの対応時によくあるトラブル

次に、ハラスメントの対応でありがちなトラブルなどについて解説します。下記で解説するトラブルを参考して、このようなトラブルが発生しないように今後のハラスメント対応役立ててみましょう。

相談者を否定する

相談者の方が勇気を持って相談してきてくれるのにもかかわらず、相談者を否定するような対応を取るのは、相談者のメンタルを傷つける可能性もあるため気をつけましょう。相談を受ける側は、相手を受け入れる気持ちを忘れずに誠意を持って接することが重要といえるでしょう。

相談者の合意を得ずにヒアリングする

相談者の同意を得ずに調査するのは、プライバシーを侵害する可能性があるため、会社としての信用を失ってしまいます。そして、プライバシーの配慮を怠ってしまうと相談者のメンタルを傷つけてしまい、より一層精神的に苦しんでしまう可能性があります。そのため、相談者の合意を得てから、ハラスメント疑惑のある本人にヒアリングを実施するようにしましょう。

対応の先延ばし

ハラスメントの相談を受けてから対応を先延ばしにしてしまうと、時間の経過とともに風化してしまいます。さらに、ハラスメントの証拠が無くなってしまう恐れがあるのです。

そうなってしまうと、相談者が勇気を出して相談してくれた思いを台無しにしてしまい、相談者にさらなる苦痛を与えてしまうかもしれません。そのため、相談を受けたら速やかな対応や準備を実施するというのを覚えておきましょう。

ハラスメントの対応フローを見直す際の注意点

最後に、ハラスメントの対応フローを見直す際の注意点を解説します。今後対応フローを見直す際は、ぜひ下記で解説することを参考にしながら実施してもらえたら幸いです。

レベルごとの準備が必要

ハラスメントの対応というのものは、デリケートな問題となっているため早急な対応をしながら慎重に行動することも重要となります。また、ハラスメントの悪質さや度合いに合わせた対応策を講じる必要もあるでしょう。そのため、企業や対応窓口、外部への依頼などレベルごとに分けて準備するのがおすすめといえるでしょう。

人事の担当者

相談窓口などを設置する際には、人事の方が担当者となるケースが多いかと思います。その際には、相談者が相談しやすい環境づくりの１つとして、男性と女性別々担当者を選んでおくのがおすすめといえるでしょう。

まとめ

今回は、職場でハラスメントが発生した際の対応フローをステップごとに、詳しく解説しました。企業とハラスメントというのは切っても切り離せない関係となっており、なかなか無くならない問題として、政府や企業も対応に追われています。また、ハラスメントといってもさまざまな種類が存在しているため、企業だけでなく個人として知識をつけることも重要といえるでしょう。そして、もし実際に被害に遭われていたり、ハラスメントについて知りたいことがある方はまずは相談窓口などに相談してみることをおすすめします。ハラスメントは個人の権利の侵害や職場環境の悪化につながるため、絶対に放置をしてはいけません。